Инструкция для Windows OS: 


В случае незапуска программы, закрытия программы с ошибкой, неудачной чистки файлов реестра, имеет смысл попробовать переустановить программу.


Удалите программу через Панель Управления-> Установка и удаление программ.


Скачайте и запустите утилиту по ссылке.


Рекомендуется временно отключить антивирус или фаерволл.


Затем загрузите программу заново, выбрав нужную версию из списка загрузок, и установите её.  


Инструкция для Mac OS: 


Переустановка бывает полезной, если произошла ошибка установки программы, когда происходит проблема с Активацией продукта, или программа не запускается.  

- откройте Finder -> Перейти ->  напечатайте в строке перехода папку ~/Library.

- выберите Перейти.

Откройте папку Preferences и удалите все файлы с  com.movavi в названии папки;

Данные файлы лучше искать вручную, без применения поиска. 

 

- удалите программу в корзину и очистите корзину;

- загрузите программу, используя эту форму, либо загрузите программу с Appstore, если продукт был куплен там.  

- установите программу заново.