Как восстановить подписку
Если приложение Movavi не распознаёт активную подписку, чаще всего это связано с аккаунтом App Store или временной ошибкой синхронизации.
В большинстве случаев это можно решить самостоятельно.
Что проверить в первую очередь
Убедитесь, что подписка оформлена с тем же Apple ID, который используется на устройстве сейчас:
Настройки → Apple ID → Подписки
Если подписка там не отображается, значит она оформлена с другого Apple ID.
Movavi не имеет доступа к подпискам App Store и не может управлять ими.
Что можно сделать самостоятельно
1. Полностью перезапустить приложение
Закройте приложение через переключатель приложений и откройте его снова.
Это устраняет временные ошибки синхронизации.
2. Перезагрузить устройство
Выключите устройство и включите его снова.
После перезагрузки система повторно проверяет статус подписки.
3. Проверить подключение (с VPN и без VPN)
Иногда подписка не определяется из-за:
региональных ограничений,
нестабильного интернет-соединения.
Попробуйте:
включить VPN и открыть приложение заново,
либо, если VPN уже включён — отключить его и перезапустить приложение.
После этого проверьте, появилась ли подписка.
4. Переустановить приложение
Если подписка по-прежнему не отображается, переустановите приложение.
⚠️ При удалении приложения все проекты, сохранённые внутри него, будут удалены без возможности восстановления.
Чтобы переустановить:
Удалите приложение с устройства.
Установите его заново из App Store.
Запустите приложение и дождитесь синхронизации с Apple ID.
В ряде случаев переустановка восстанавливает корректную проверку подписки.
Важно
Удаление приложения не отменяет подписку.
Подписки, оформленные через App Store, управляются только через Apple.
Отмена подписки останавливает будущие списания, но не возвращает оплату автоматически.
Если проблема не решена
Обратитесь в Movavi Customer Service и укажите:
модель устройства,
версию iOS,
версию приложения,
User ID, указанный в Настройках приложения Movavi.
Эти данные необходимы для проверки ситуации.