Если при сохранении (экспорте) видео приложение зависает, выдаёт ошибку или закрывается, это чаще всего вызвано:
временными файлами, которые не были корректно обработаны.
устаревшей версией приложения;
устаревшей версия iOS;
поврежденными данными приложения;
ошибками в оригинальных файлах.
В большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно.
С чего начать:
С чего начать:
1. Обновите приложение
Откройте App Store на устройстве.
Найдите Movavi – Video Editor.
Нажмите Обновить
Обновление до последней версии устраняет большинство проблем со стабильностью.
2. Переустановите приложение
Если обновление не помогло, попробуйте переустановить приложение.
⚠️ При переустановки приложения все проекты будут удалены без возможности восстановления.
Проекты, которые не были экспортированы или сохранены вне приложения, нельзя восстановить после удаления.
Чтобы переустановить:
Удалите Movavi – Video Editor с устройства.
Откройте App Store.
Установите приложение заново.
3. Проверьте версию iOS
Убедитесь, что на устройстве установлена последняя доступная версия iOS:
Настройки → Основные → Обновление ПО
Устаревшие версии iOS могут вызывать проблемы со стабильностью или производительностью приложений.
4. Проверьте другой проект
Проверьте, повторяется ли ошибка во всех проектах или возникает только с определенными видео.
Попробуйте экспортировать другой проект.
Если ошибка возникает только в одном проекте, возможно, она вызвана используемыми в нем исходными файлами или эффектами.
Что ещё может помочь
Используйте VPN (или отключите его)
Иногда проблемы с сетью могут влиять на работу приложения:
попробуйте включить VPN, перезапустить приложение и выполнить сохранение,
либо, если VPN уже включён, отключите его и повторите попытку.
Из-за ограничений связи приложение может “терять” вашу лицензию, что может вызвать сложности с экспортом видео.
Когда обращаться в Команду поддержки пользователей Movavi
Если после обновления и переустановки приложение по-прежнему работает некорректно, обратитесь в Команду поддержки пользователей Movavi и приложите следующую информацию:
Версию приложения
Версию iOS устройства.
Модель устройства (например, iPhone 13).
User ID из приложения
Эти данные необходимы для детального анализа ошибки.
Как найти User ID и версию приложения
Откройте приложение.
Перейдите в Настройки.
Скопируйте User ID и версию приложения.
Эта информация поможет в решении вопроса.