Если с вас списали средства сразу после оформления бесплатной пробной подписки на Movavi – Видеоредактор для iOS, это обычно означает, что пробный период был недоступен для вашего аккаунта.
Как работает бесплатный пробный период
Бесплатный пробный период доступен только для пользователей, которые никогда ранее не активировали пробную версию:
• Movavi – Video Editor для iOS,
• или предыдущей версии приложения (Movavi Clips).
Если вы уже использовали пробный период для любого из этих приложений, система не активирует новый бесплатный период, и подписка сразу начнёт оплачиваемый период.
Важно
Покупки, сделанные через Apple App Store, не отображаются в вашей учётной записи на Movavi. Управлять подпиской и видеть историю покупок можно только в вашейучетной записи Apple.
Основные причины немедленного списания средств
Вы уже использовали пробный период раньше
Пробный период можно активировать только один раз для каждого приложения. Это правило работает даже если вы:
пробовали пробный период давно,
затем удалили приложение до его окончания.
Вы оформляли пробный период в старой версии
Если раньше вы использовали пробный период Movavi Clips, то для нового приложения Movavi – Video Editor новый пробный период не доступен.
Пробный период недоступен в вашем регионе
В некоторых случаях доступность пробных периодов может зависеть от региона или магазина приложений.
Что стоит проверить
Историю покупок Apple
Чтобы увидеть, когда именно был проведён платёж:
Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad.
Нажмите на Apple ID вверху.
Выберите Медиа и покупки → Просмотреть учётную запись (может потребоваться вход).
Перейдите в Историю покупок и найдите соответствующую транзакци
Как отменить подписку
Чтобы остановить будущие списания:
Откройте Настройки на устройстве.
Нажмите на Apple ID (имя вверху).
Перейдите в Подписки.
Найдите подписку Movavi и нажмите Отменить подписку.
Отмена подписки:
останавливает будущие списания,
не удаляет текущий доступ до конца оплаченного периода,
не является возвратом средств.
Как запросить возврат
Если вы считаете, что оплата произошла ошибочно, возврат оформляется только через Apple.
Чтобы запросить возврат:
? https://support.apple.com/en-us/118223
Возврат — решение Apple, и Movavi не может гарантировать его одобрение.
Важно
Удаление приложения не отменяет подписку.
Если подписка останется активной, Apple продолжит списания при истечении оплаченного периода.
Movavi не может отменять подписки App Store «со своей стороны» и видеть пароли/Apple ID.