Если приложение Movavi – Video Editor закрывается, зависает во время работы, не сохраняет видео или откликается медленно, это чаще всего связано с:
устаревшей версией приложения,
устаревшей версией iOS на устройстве,
повреждёнными данными.
В большинстве случаев проблему можно устранить самостоятельно, не обращаясь в саппорт.
С чего начать:
1. Обновите приложение
Откройте App Store на устройстве.
Найдите Movavi – Video Editor.
Нажмите Обновить
Обновление до последней версии устраняет большинство проблем со стабильностью.
2. Переустановите приложение
Если обновление не помогло, попробуйте переустановить приложение.
⚠️ При переустановки приложения все проекты будут удалены без возможности восстановления.
Проекты, которые не были экспортированы или сохранены вне приложения, нельзя восстановить после удаления.
Чтобы переустановить:
Удалите Movavi – Video Editor с устройства.
Откройте App Store.
Установите приложение заново.
3. Проверьте версию iOS
Убедитесь, что на устройстве установлена последняя доступная версия iOS:
Настройки → Основные → Обновление ПО
Устаревшие версии iOS могут вызывать проблемы со стабильностью или производительностью приложений.
Когда обращаться в Команду поддержки пользователей Movavi
Если после обновления и переустановки приложение по-прежнему работает некорректно, обратитесь в Команду поддержки пользователей Movavi и приложите следующую информацию:
Версию приложения
Версию iOS устройства.
Модель устройства (например, iPhone 13).
User ID из приложения
Эти данные необходимы для детального анализа ошибки.
Как найти User ID и версию приложения
Откройте приложение.
Перейдите в Настройки.
Скопируйте User ID и версию приложения.
Эта информация поможет в решении вопроса.