Попробуйте переустановить программу следующим образом:
Удалите программу через Панель Управления-> Программы и компоненты.
Скачайте и запустите утилиту: https://cdn.movavi.com/dl/support/remove_movavi_cores.exe
Рекомендуем временно отключить антивирус.
Затем загрузите программу заново, используя форму восстановления ключа, и установите ее.
Если проблема сохраняется, попробуйте следующие действия:
1) В меню Захватить -> Опции во вкладке Общие отключите все включенные ускорения,
2) Во вкладке Видео переключите режим на “Видеозахват с экрана”,
3) Нажмите кнопку Настройки и выберите кодек H.264,
4) Установите максимальную скорость захвата 30, закройте меню и попробуйте записать видео ещё раз.