Существует две наиболее распространённых причины этой проблемы: 1) отсутствие нужных кодеков, 2) устаревшие драйвера графической карты.  


1) Попробуйте использовать другой плеер. 


Вы можете установить и использовать плеер, в котором поддерживается большое количество кодеков. 


Примером могут послужить плееры VLC, GOM. 


Другой вариант – использовать кодеки, которые можно установить дополнительно. 


Самым популярным пакетом нужных кодеков является KLite Codec Pack


Если видео было сохранено для устройства, проверьте рекомендуемые форматы и кодеки для вашего устройства.


Если формат видео тот же, но кодек видео другой,  видео может и не воспроизводиться. 


Переключить кодек можно при экспорте видео при нажатии кнопки Сохранить. 


2) Если видео не воспроизводится ни в одном плеере, возможно, проблема случилась на этапе обработки видео. 


Попробуйте эту инструкцию (Windows OS) и перезагрузите ПК. 


3) Если проблема сохраняется или если у вас MacOS, а первый пункт не решил проблему, свяжитесь с нами


Если есть какие-то дополнительные детали, пожалуйста, укажите их для поиска наиболее эффективного решения вашей проблемы.