Проверьте, поддерживается ли данный формат программой. Список поддерживаемых форматов и кодеков Вы можете найти здесь.
Если файл Вашего формата обозначен в списке читаемых форматов, проверьте, возможно ли воспроизвести видео в медиаплеере.
Если проблема не решается, обратитесь в службу Технической Поддержки Movavi, заполните контактную форму.
Обратите внимание: программа не поддерживает форматы защищённого видео с DVD, Apple Store и других источников.