Иногда для решения технических проблем наши сотрудники могут запросить у вас программные логи.
Логи не содержат никаких персональных данных, только внутреннюю информацию о работе нашей программы.
Для сбора логов на Windows, пожалуйста, выполните следующее:
- Скачайте файл по ссылке: https://cdn.movavi.com/dl/support/GetMovaviLogs.exe
- Запустите его и дождитесь окончания сборки логов. Кликните OK.
- Автоматически откроется папка с архивом. Пришлите этот архив "movavi_logs" нам в ответном сообщении.
Также вы можете ознакомиться с видеоинструкцией.
На MacOS:
- Откройте Finder и нажмите Cmd+Shift+G;
- Введите ~/Library/Logs/ и нажмите Enter;
- Найдите папку Movavi, кликните по ней правой кнопкой мыши (или Ctrl+клик);
- Выберите опцию "Сжать" и отправьте нам итоговый архив в ответном сообщении.
Мы постараемся проанализировать ваши логи и дать рекомендации.