Para investigar os problemas, às vezes é necessário coletar logs.
Os logs não coletam as informações que possam identificar suas informações pessoais, apenas registram as etapas realizadas pelo software.
Se você tiver o sistema operacional Windows:
Por favor, vá para %AppData% no explorador de arquivos:
Encontre seu programa Movavi, localize e execute o arquivo chamado VideoEditorLog.CMD ou VideoEditorPlusLog.CMD.
Quando o aplicativo iniciar, reproduza o problema, feche o programa e siga as próximas etapas.
Em seguida, baixe o arquivo do coletor de log do programa no seguinte link: https://cdn.movavi.com/dl/support/get_movavi_logs.exe
Inicie o coletor e aguarde a coleta das informações.
Após o término do processo, você obterá o arquivo compactado com extensão 7z, envie-nos este arquivo.
Aqui temos o video tutorial: https://vimeo.com/626281119
Se você possui MacOS:
Baixe e abra o seguinte arquivo: https://cdn.movavi.com/dl/support/MovaviExtendedMacLogs.zip
Inicie o arquivo MovaviExtendLog.app do arquivo.
Depois disso, inicie o programa e tente reproduzir o problema que você enfrentou.
Se o problema persistir, baixe o utilitário coletor de log: https://cdn.movavi.com/dl/support/get_movavi_logs.zip
Inicie o utilitário e aguarde a conclusão do processo.
Após a conclusão do processo de coleta de log, uma pequena janela aparecerá e exibirá um caminho (pasta) para o arquivo de log.
Por favor, envie o arquivo de log criado para nós.
Depois disso, reinicie o seu Mac.