Первым делом, пожалуйста, убедитесь, что вы добавляете файлы с жёсткого диска вашего компьютера, а не с внешних устройств (USB-диск, телефон, камера и т.п.) или сетевого/облачного хранилища.
Если проблема не в этом, пожалуйста, также попробуйте отключить опцию "Оптимизация HD клипов" в настройках программы -> Параметры -> вкладка Ускорение.
Если проблема всё ещё сохраняется при добавлении ваших видео, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте дополнительную информацию:
1. Пожалуйста, кликните правой кнопкой по одному из файлов и выберите пункт Информация о файле.
Сделайте скриншот этого небольшого окна и пришлите его нам.
Как сделать скриншот: https://movavi.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000375836
2. (Только для Windows) Пожалуйста, скачайте файл по ссылке: https://cdn.movavi.com/dl/support/GetMovaviLogs.exe
Запустите его и дождитесь окончания сборки логов. Кликните OK.
Автоматически откроется папка с архивом. Пришлите этот архив movavi_logs.7z нам в ответном сообщении.
Также дополнительную информацию о технической стороне проблемы вы можете получить в этой статье: https://movavi.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000071164