Infelizmente por padrão o codificador HEVC não é suportado pelos produtos de Movavi.
Para saber mais sobre características deste codificador, consulte esta página.
Se você é usuário do Windows, por favor, utilize esta ferramenta do Microsoft para fazer com que o codificador seja disponibilizado para uso.
Mais uma opção é utilização de Movavi online converter, você pode converter arquivos até 100 Mb sem se registrar.
No caso que você use o seu celular para gravar vídeos, você pode alterar as configurações dele, para criar vídeos futuros no formato suportado.
No caso que você use o iPhone, abra Configurações - Câmera - Formatos. Escolha "Formatos mais compatíveis". Este parâmetro está disponível somente nos dispositivos que conseguem criar arquivos de vídeo no formato HEIF ou HEVC e somente no sistema iOS 11 ou versões posteriores.
No caso que você use o celular com AndroidOs, ligue a câmera. Altere para o vídeo. Escolha Configurações - Gravar vídeo - Codificador H.264.