В первую очередь, проверьте, воспроизводится ли видео в окне плеера программы Movavi  — то есть, возникает ли проблема уже при записи или только после сохранения видео в другом формате.


Для проверки можно записать видео и воспроизвести его в плеере программы. Записанное ранее видео также можно открыть с помощью меню Медиафайлы -> Открыть файл записи.



Если при воспроизведении захваченного файла в плеере программы видео есть, скорее всего, проблема связана использованным аппаратным ускорением. Откройте меню Настройки -> Параметры -> Видео и отключите все доступные аппаратные ускорения (Intel / NVIDIA / AMD).


После этого откройте записанное видео (или запишите новое) и попробуйте сохранить в другой формат ещё раз.


Часто проблема воспроизведения связана также с тем, что на ПК не установлены нужные кодеки. Попробуйте установить пакет кодеков K-Lite Codec Pack, доступный по этой ссылке.*

*Данная ссылка ведёт к скачиванию установочного файла пакета кодеков с официального сайта https://www.codecguide.com. При установке пакета кодеков внимательно отмечайте параметры установки. Рекомендуем отклонять установку дополнительных утилит, например, тулбаров или программ-сканеров системы, они не нужны для работы кодеков. При появлении сообщений о сломанных кодеках подтвердите изменения в Реестре Windows.

Если же видео отсутствовало при воспроизведении в плеере программы Movavi ещё до сохранения видео, зайдите в меню Настройки -> Параметры -> Общие -> Дополнительно и включите использование DirectX для захвата или использование альтернативного метода захвата (будет доступна одна из опций).


Если Вы пользуетесь операционной системой Windows Vista или Windows 7 - отключите опцию «Включать упрощенный стиль на время записи» в меню Настройки -> Параметры -> Видео и проверьте, что тема Aero включена у Вас в настройках Windows.*

*В других операционных системах эта опция не будет отображаться в меню.


Если вы захватываете видео из окна медиаплеера, проверьте настройки плеера, отвечающие за ускоренный вывод видео посредством аппаратного ускорения (оверлей). Такие настройки могут присутствовать в некоторых популярных плеерах, например, в VLC. В этом плеере данная настройка отключается в меню Инструменты-> Настройки  -> Видео  -> Ускоренный вывод видео (Оверлей).


У пользователей MacOS подобная проблема возникает при записи DVD видео с помощью программы DVD-плеер. В данном случае нужно использовать другой плеер, например VLC


Если вы записываете видео из окна браузера, попробуйте сделать захват с помощью другого браузера. 


Также, если на вашем компьютере установлены специальные защитные программы-экраны, которые защищают компьютер от кражи данных при вводе паролей; попробуйте добавить программу Movavi в список исключений программы-экрана.


Возможно, файл был защищён от копирования. Лицензионный контент, приобретённый в iTunes и подобных магазинах, защищен от копирования и не может быть записан. Программы Movavi не предназначены для записи видео и других материалов, защищенных от копирования. В этом случае стоит использовать видео с другого источника.


Если данные рекомендации не решают проблему, сообщите Команде Технической Поддержки Movavi, указав испробованные вами способы решения проблемы, вашу операционную систему, а также источник записи видео.