Возможно, что на Вашем ПК не установлены необходимые кодеки видео для корректного воспроизведения популярных видеоформатов.
Попробуйте установить KLite Codec Pack по этой ссылке.
Ещё одной альтернативой является использование другого медиаплеера, который поддерживает большее количество форматов.
Например, бесплатный VLC Player: https://www.videolan.org/vlc/
Если готовое видео предназначается для определённого устройства или ПО, пожалуйста, проверьте спецификацию устройства или требования ПО к формату добавляемого файла.
Изменить настройки видео и аудио кодеков можно, кликнув на значок шестерёнки в нижней части окна программы.