Если у Вас MacOS, попробуйте решения, приведённые в этой статье.

В первую очередь, проверьте, воспроизводится ли видео в окне плеера программы Movavi  — то есть, возникает ли проблема уже при записи или только после сохранения файла как видео или аудиофайла.

Для проверки можно записать видео и воспроизвести его в плеере программы.

Записанное ранее видео также можно открыть с помощью меню Захват -> Открыть записанное видео или меню Медиафайл-> Открыть файл записи.

 
Если при воспроизведении захваченного файла в плеере программы видео есть, скорее всего, проблема связана с настройками видеокодека экспортируемого файла.

Попробуйте изменить аудиокодек в настройках выбранного формата. Формат и кодек можно выбрать с помощью меню Сохранить как и кнопки настроек под списком форматов. В меню Аудио выберите другой аудиокодек. Сохраните видео и проверьте его воспроизведение в плеере, установленном на Вашем компьютере. 



У пользователей на Windows OS часто проблема воспроизведения связана также с тем, что на ПК не установлены нужные кодеки. 


В этом случае, попробуйте установить пакет кодеков K-Lite Codec Pack,доступный по этой ссылке*. 

* Данная ссылка ведёт к скачиванию установочного файла кодеков с официального сайта https://www.codecguide.com. При установке кодеков K-Lite Mega Codec Pack внимательно отмечайте параметры установки

Рекомендуем отклонять установку дополнительных утилит, например, тулбаров или программ-сканеров системы, они не нужны для работы кодеков. При появлении сообщений о сломанных кодеках подтвердите изменения в Реестре Windows.


2) Пользователям и Winodws OS, и Mac OS можно порекомендовать также использовать другой плеер, который может воспроизводить большее количество форматов (например, VLC), либо использовать конвертацию видео в формат MP4 с аудиокодеком MP3 .


Если же аудио отсутствовало при воспроизведении в плеере программы Movavi ещё до сохранения видео: 

1) Если вы записываете видео и звук из окна браузера, попробуйте сделать захват с помощью другого браузера. 


2) Проверьте, что звук не был выключен в настройках системы.

Для этого кликните на значок динамика левой кнопкой мыши и нажмите Микшер.

3) Если перед началом возникает сообщение об ошибке, воспользуйтесь этим руководством.

Если данные рекомендации не решают проблему, сообщите Команде Технической Поддержки Movavi , указав испробованные вами способы решения проблемы, вашу операционную систему,  а также источник записи видео.