Каждый подобный случай может быть уникальным, но рекомендации ниже могут быть первым шагом для исправления.
Первым делом, пожалуйста, проверьте, синхронны ли аудио и видео в других медиаплеерах (напр. в бесплатном VLC Player), а также в предпросмотре в нашем Видеоконвертере.
1) Если ваше оригинальное видео синхронно с аудио в предпросмотре в Видеоконвертере:
На Windows, отключите опции ускорения (SuperSpeed, Intel, NVIDIA, AMD) в настройках программы на вкладке Ускорение, если они включены, затем повторите попытку конвертации:
На Mac OS, отключите опцию ускорения SuperSpeed в настройках программы на вкладке Ускорение, если она включена, затем повторите попытку конвертации.
Если проблема осталась, пожалуйста, попробуйте выбрать другой формат и/или кодек для конвертации.
Для смены кодека, нажмите на шестерёнку рядом с выбранным форматом, затем смените кодеки на вкладках Видео и Аудио:
Затем кликните OK и вновь попробуйте сконвертировать исходный файл.
Если данные рекомендации не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшего исследования.
В этом случае, пожалуйста, опишите проблему как можно более подробно.
2) Ваше оригинальное видео имеет проблемы с синхронизацией звука в предпросмотре в Видеоконвертере:
На Windows, обновление драйверов видеокарты может улучшить производительность. Также рекомендуем перезагрузить компьютер и закрыть все неиспользуемые приложения.
На Mac OS, пожалуйста, попробуйте перезагрузить компьютер и закрыть все неиспользуемые приложения.
Если проблема не повторяется ни в одном другом медиаплеере, пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшего исследования.
В этом случае, пожалуйста, опишите проблему как можно более подробно.