Note que cada caso pode ser um problema individual, e estas recomendações podem ser o primeiro passo para o resolver.
Primeiro, por favor, verifique se o desync aparece noutros leitores de media (pode experimentar o VLC Player gratuito), e na pré-visualização no programa.
1) Se o seu vídeo original estiver em sincronia com áudio, na janela de pré-visualização do programa.
No sistema operativo Windows, desligue a Intel e/ou NVIDIA ou as acelerações de hardware da Intel nas Definições do programa (se activadas):
Se tiver o Mac OS, desactive a opção SuperSpeed no menu de produtos Configurações - Preferências - Menu de Aceleração.
Se o problema persistir, tente selecionar qualquer outro formato de saída ou alterar os codecs de vídeo e áudio nas definições de formato selecionadas.
Para aceder às definições de formato, clique no botão da roda dentada.
Seleccionar diferentes codecs no separador Vídeo e no separador Áudio:
Depois clique OK e converta novamente o ficheiro original, e verifique a sincronização de vídeo e áudio no ficheiro de vídeo resultante.
Se a dessincronização ainda ocorrer após alterar o formato de saída/ajustar as preferências do programa, por favor, contacte-nos para que possamos investigar melhor o problema.
2) O seu vídeo original começa a ser desync na pré-visualização.
Se for um utilizador de PC, a actualização dos seus drivers pode também melhorar o desempenho da aplicação.
Se for utilizador de Mac, tente fechar todas as aplicações desnecessárias.
Se o problema não se reproduzir em qualquer outro leitor, sugerimos que nos contacte e descreva o problema com o maior número de detalhes possível.